Reklamačný poriadok

FIN SLOVAKIA s.r.o.

Článok 1

Základné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok spoločnosti FIN SLOVAKIA s.r.o., Lúčna 819/5, 093 01 Vranov nad Topľou, IČO: 51 699 656, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vl. č. 36351/P(ďalej len "Spoločnosť"),upravuje všetky právne vzťahy vznikajúce medzi Klientom (vrátane potenciálneho klienta) a Spoločnosťou na základe a v súvislosti s uplatňovaním reklamácií Klientov uvedených v čl. 1, ods. 4 tohto Reklamačného poriadku voči Spoločnosti, ktoré súvisia s kvalitou alebosprávnosťoutovarov a služieb (ďalej spoločne len "služby" a "činnosti"), ktoré Spoločnosť poskytuje Klientom na základe Zmlúv uzavretých medzi Spoločnosťoua Klientom, najmä postupy a lehoty vybavovania týchto reklamácií, spôsob úhrady nákladov spojených s týmito reklamáciami a všetky ostatné súvisiace právne vzťahy.

2. V rozsahu v akom sa ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok vydaných Spoločnosťou (ďalej len ako "VOP") odlišujú od ustanovení tohto Reklamačného poriadku, majú ustanovenia VOP prednosť pred jednotlivými ustanoveniami tohto Reklamačného poriadku.

3. Pojmy, písané veľkými počiatočnými písmenami používané v tomto Reklamačnom poriadku, majú význam, ktorý je definovaný vo VOP,pokiaľ nie je v tomto Reklamačnom poriadku uvedené inak.

4. Reklamáciou sa podľa tohto Reklamačného poriadku rozumie sťažnosť Klienta a Klientom uplatnené právo zo zodpovednosti za vady spôsobené pri poskytovaní služieb a činnostívoči Spoločnosti v lehotách určených týmto Reklamačným poriadkom (ďalej len "Reklamácia").

5. Právo Klienta zo zodpovednosti za vady služieb Spoločnosti sa riadia podľa ustanovení platnej právnej úpravy (§ 619 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka a nasl.).

Článok 2

Postupy a lehoty vybavovania reklamácií

1. Klient je oprávnený uplatniť Reklamáciu u Spoločnosti.

2. Klient je povinný Reklamáciu uplatniť voči Spoločnostispôsobom uvedeným v čl. 2, ods. 4 tohto Reklamačného poriadku, a to najneskôr do šiestich mesiacov odo dňa, kedy mal Klient možnosť dozvedieť sa o skutočnosti, ktorá je predmetom Reklamácie, alebo odo dňa, kedy mal možnosť vadu zistiť, pokiaľ sa Spoločnosť s Klientom výslovne nedohodli inak. Ak v konkrétnom prípadevšeobecne záväzný právny predpis stanovuje dlhšiu dobu zodpovednosti za vady veci alebo služby poskytnutej Spoločnosťou Klientovi, než je doba uvedená v prvej vete tohto bodu a zároveň ak takýto predpis neumožňuje, aby sa zmluvné strany dohodli na kratšej dobe, je Klient oprávnený uplatniť Reklamáciu takejto vady voči Spoločnosti najneskôr v lehote, ktorá je určená právnym predpisom.

3. Pokiaľ Klient v lehote uvedenej v čl. 2, ods. 2 tohto Reklamačného poriadku nevytkne Spoločnosti túto zistenú skutočnosť, zanikajú jeho práva zo zodpovednosti za vady.

4. Klient je povinný uplatniť Reklamáciu písomne s vlastnoručným podpisom. Písomná reklamácia musí obsahovať identifikačné údaje Klienta: meno (obchodné meno), rodné číslo (IČO), adresu(sídlo spoločnosti alebo miesto podnikania)a kontaktné údaje na Klienta (telefónne číslo), dátum a podpis Klienta. Klient je ďalej povinný v Reklamácii určito, zrozumiteľne, správne a presne uviesť reklamované skutočnosti, ktoré namieta, spolu s uvedenými dátami, číslami, a čiastkami a svoje tvrdenia aj vierohodným spôsobom preukázať, najmä predložením právne relevantných dokladov, ktoré je povinný obstarať na svoje vlastné náklady. Klient je zároveň v tejto Reklamácii povinný uviesť aj práva, ktoré týmto spôsobom voči Spoločnosti uplatňuje. Reklamáciu je potrebné doručiť na adresu sídla Spoločnosti alebo.

5. Pokiaľ si Klient nesplní povinnosti uvedené v čl. 2, ods. 4 tohto Reklamačného poriadku, Spoločnosť nie je povinná sa jeho Reklamáciou zaoberať a skúmať oprávnenosť Klientovej Reklamácie, pokým Klient neodstráni nedostatky svojej Reklamácie. Ak Klient odstráni nedostatky svojej Reklamácie, od tohto momentu začínajú plynúť lehoty uvedené v čl. 2, ods. 10 tohto Reklamačného poriadku.

6. Klient je povinný Spoločnostiposkytnúť všetku súčinnosť potrebnú na objasnenie reklamovanej skutočnosti, pokiaľ odmietne túto súčinnosť poskytnúť, Spoločnosť nie je povinná vykonať ďalšie preverenie Reklamácie a nie je povinná ďalej skúmať oprávnenosť Klientovej Reklamácie.

7. Vybavovanie Reklamácií voči spoločnosti a monitorovanie prijatých a vybavených reklamácii,zabezpečuje poverený zamestnanec Spoločnosti alebo osoba v obdobnom pomere k Spoločnosti alebo konateľSpoločnosti.

8. Spoločnosť zhromažďuje a preveruje všetky relevantné dôkazy a informácie týkajúce sa reklamácie a s Klientom komunikuje jasným, jednoduchým a zrozumiteľným spôsobom.

9. Spoločnosť potvrdí prijatie reklamácie a vydá Klientovi potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia Spoločnosti. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne elektronickou poštou na e-mail uvedený klientom v reklamácii alebo v objednávke.

10. Pokiaľ nie je možné ihneďpo uplatnení Reklamácie Klientom rozhodnúť o oprávnenosti Reklamácie, Spoločnosť je oprávnená v rámci svojej právomoci vykonať ďalšie preverenie Reklamácie a odborné posúdenie reklamovanejvady, pričom celkové vybavenie reklamácie by nemalo trvať dlhšie ako 30 kalendárnych dní.

11. Pokiaľ nie je možné reklamáciu z objektívnych dôvodov vybaviť ani vo vyššie uvedenej lehote 30 dní, je Spoločnosť povinná Klienta informovať o tejto skutočnosti s uvedením dôvodu predĺženia lehoty, o uskutočnených úkonoch a predpokladaného termínu vybavenia reklamácie.Po márnom uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie má Klient právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

12. O spôsobe vybavenia Reklamácie vydá Spoločnosť Klientovi písomné potvrdenie v lehotách uvedených v čl. 2, ods. 10 tohto Reklamačného poriadku.Toto písomné potvrdenie vydá Spoločnosť Klientovi aj vtedy, ak nevyhovie Reklamácii v celom rozsahu už pri uplatnení tejto Reklamácie Klientom.

13. Postup pri riešení reklamácie:

- ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie,

- ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať,

- pri reklamácii vád z opravy má kupujúci právo na zrušenie zmluvy. To isté právo prislúcha pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať,

- ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci alebo výmenu tovaru.

14. Reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodneným zamietnutím.

15. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame Klientom rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Klient podpisom kuriérovi prehlasuje, že obal v čase dodania je nepoškodený.

16. Reklamačné podmienky:

a) reklamovať je možné len tovar, ktorý bol kúpený Klientomod Spoločnosti a ktorý je vlastníctvom Klienta,

b) ak je Klientspotrebiteľom (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Ak Klient nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Spoločnosť môže na základe vlastného rozhodnutia poskytnúť dlhšiu zárukuk jednotlivým tovarom.Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od Spoločnosti ak si tovar preberá Klient osobne v deň jeho prevzatia,

c) Klient je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u Spoločnosti, a to hneď po zistení vady,

d) v prípade, ak je zásielka nekompletná, je nutné túto informáciu nahlásiť Spoločnosti najneskôr do 48 hodín od jej prevzatia a to spôsobom podľa čl. 2, ods. 4 tohto Reklamačného poriadku. Na neskoršie reklamácie Spoločnosť nebude brať ohľad,

e) zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

• k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným Klientom,
• nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru,
• zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
• poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním v rozsahu prevyšujúcom odporúčaný spôsob a rozsah využívania v návode na používanie tovaru,
• používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok,

f) zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome,

g) zodpovednosť za vady sa nevzťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať,

h) reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu Nová Ves, 236, 908 76, Lakšárska Nová Ves, avšak nie na dobierku alebo osobne doniesť na uvedenú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a priložiť sprievodný list obsahujúci všetky informácie podľa čl. 2, ods. 4 tohto Reklamačného poriadku. Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (poštou)

Článok 3

Náklady spojené s vybavovaním reklamácií

1. Pokiaľ nie je v tomto Reklamačnom poriadku uvedené inak, náklady spojené s vybavovaním Reklamácie uhrádza Spoločnosť bez ohľadu na to, či Reklamácia je oprávnená alebo nie. Týmto sa nemyslia náklady Klienta pri uplatnení Reklamácie.

Článok 4

Evidencia reklamácií

1. Evidencia Reklamácií sa vedie vo forme spisovej dokumentácie u Spoločnosti, kde sa pri jednotlivých prípadoch eviduje:

a) poradové číslo Reklamácie,

b) dátum prijatia Reklamácie,

c) identifikácia Klienta,

d) predmet Reklamácie,

e) rozhodnutie o vybavení Reklamácie.

2. Ďalej sa archivuje pod poradovým číslom kópia listu s vyjadrením k Reklamácii a záznam o vybavení Reklamácie.

3. Záznam o vybavení Reklamácie podľa čl. 4, ods. 2 musí obsahovať tieto údaje:

a) meno, priezvisko a adresa bydliska Klienta, ak ide o fyzickú osobu, názov alebo obchodné meno a sídlo alebo miesto podnikania Klienta, ak ide o právnickú osobu,

b) predmet Reklamácie,

c) dátum doručenia Reklamácie,

d) identifikácia osôb, ktorých sa Reklamácia týka,

e) vyhodnotenie skutočnosti, či bola Reklamácia oprávnená,

f) opatrenia prijaté na vybavenie Reklamácie,

g) dátum vybavenia Reklamácie.

Článok 5

Podanie odvolania

1. Pokiaľ Klient nie je spokojný s výsledkom riešenia reklamácie, môže podať odvolanie proti výsledku riešenia reklamácie a to do pätnástich (15) kalendárnych dní od doručenia rozhodnutia na adresu bydliska/miesta podnikania/sídla Klienta alebo inú adresu, ktorú Klient uvedie ako adresu na doručovanie. V tomto prípade začína plynúť nová tridsať (30) dňová lehota na vybavenie odvolania.

2. Odvolaním sa zaoberá konateľSpoločnosti. Na základe posúdenia vydá Spoločnosť rozhodnutie o výsledku riešení reklamácie. O tomto výsledku je Klient alebo Potenciálny klient informovaný doporučeným listom a to do tridsiatich (30) kalendárnych dní od prijatia odvolania na riešenie reklamácie Spoločnosťou.

3. V prípade ak stanovisko Spoločnosti k predmetnej Reklamácii plne neuspokojuje požiadavky Klienta, má tento možnosť obrátiť sa na príslušný orgán dohľadu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, resp. Česká obchodní inspekce, ak ide o poskytnutie služieb na území Českej republiky.

4. Klient má právo obrátiť sa na Spoločnosť so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Spoločnosť vybavila jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Spoločnosť porušila jeho práva. Klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ak Spoločnosť na žiadosť o nápravu odpovedala zamietavo alebo na ňu neodpovedala do 30 dní odo dňa jej odoslania.

5. Klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu orgánu príslušnému na alternatívne riešenie sporov: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Prievozská 32, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, webová stránka: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi, e-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk, tel. č.: +421 (0)2/58 27 21 23, +421 (0)2/58 27 21 41, fax: +421 (0)2/53 41 49 96, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky, ktorý je možný nájsť na internetovej stránke www.economy.gov.sk/ v zmysle § 24 ods. 1 písm. a) zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

6. V prípade ak ide o poskytovanie služieb na území Českej republiky Klient má možnosť v postavení spotrebiteľa v zmysle ustanovenia § 2 odst. 1 zák. č. 634/1992 Sb. v znení neskorších predpisov v prípade sporu, (týmto nie je dotknuté právo spotrebiteľa) (i) podať žalobu na príslušný český súd, (ii) podať návrh na mimosúdne riešenie sporu v zmysle uvedeného zákona. Subjektom mimosúdneho riešenia sporov je podľa § 20e Česká obchodní inspekce alebo iný subjekt poverený Ministerstvom priemyslu a obchodu Českej republiky. Kontakt na Ústřední inspektorát: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 10 00 Praha 2, tel.: +420 222 703 404, e-mail: podatelna@coi.cz. Viac informácii o Českej obchodní inspekci alebo o riešení spotrebiteľských sporov prostredníctvom nej je možné získať na uvedených kontaktoch a internetovej stránke https://www.coi.cz.

Článok 6

Záverečné ustanovenia

1. Ostatné právne vzťahy medzi Spoločnosťou a Klientom výslovne neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých Zmlúv uzatvorených medzi Spoločnosťou a Klientom, príslušnými ustanoveniami VOP, príslušnými ustanoveniami súvisiacich právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky.

2. Spoločnosť na požiadanie príslušného vnútroštátneho orgánu poskytne informácie o vybavovaní reklamácií tomuto orgánu.

3. Spoločnosť je oprávnená z dôvodu zmien v obchodnej politike Spoločnosti alebo zmien právnych predpisov tento Reklamačný poriadok kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Spoločnosťurčí zverejnením na internetovej stránke Spoločnosti https://www.svietime.sk/aktuálne znenie Reklamačného poriadku.

4. Tento Reklamačný poriadok je účinný od 28.6.2022. Všetky zmluvné vzťahy uzatvorené medzi Klientom a Spoločnosťou týkajúce sa reklamácie tovaru sa riadia týmto Reklamačným poriadkom, pokiaľ v ňom nie je uvedené inak.